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Freelancer im Chat-Kundenservice im Home Office

Was tun wir?

Für unsere Auftraggeber begrüßen wir proaktiv alle Besucher ihrer Website und fragen sie, ob wir ihnen helfen können, die richtigen Informationen zu finden. Mit dem Live-Chat unterstützen Sie die Besucher bei der Suche, Auswahl und beim Entscheidungsprozess. Durch das Angebot eines angenehmen Live-Chat-Erlebnisses schaffen wir hochwertige Leads bei den Kunden. Unsere Kunden sind Automobilunternehmen, Immobilienmakler, IKT-Unternehmen, Industrieunternehmen, Webshops, Reisebüros und Bildungseinrichtungen. Durch das Auslagern von Live-Chats an uns können sich unsere Auftraggeber auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren.

Warum ein Chat-Agent so wichtig ist

Die Chat-Agenten stehen an vorderster Front unseres Kernprodukts und sorgen für den anhaltenden Erfolg und das Wachstum des Unternehmens. Wir suchen Chat-Agenten, die per Online-Chat Leads für die Sales-Abteilungen unserer Auftraggeber und für unser eigenes Unternehmen generiert. Der Kandidat ist in der Lage, professionell mit allen potenziellen Kunden zu kommunizieren und eine Beziehung aufzubauen. Jeder vielversprechende Chat wird an den Auftraggeber weitergeleitet. Diese Rolle ist entscheidend, um ein fanatisches Sales-Erlebnis zu schaffen. Im Idealfall sind Chat-Agenten stark in schnellem Denken und Multitasking und verantwortungsbewusste Personen, die stolz auf ihre Arbeit sind und unsere große Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice teilen.

 

Über die Tätigkeiten

Sie leisten die vorbereitende Arbeit, so dass die Verkäufer unserer Auftraggeber das Ganze nur noch abwickeln müssen. In diesem abwechslungsreichen und vielseitigen Job sind Sie dafür verantwortlich, verschiedene Kundenfragen zu den Produkten und Dienstleistungen unserer Auftraggeber per Chat zu beantworten, insbesondere aber beim Besucher Interesse zu wecken, seine Kontaktdaten zu hinterlassen. Nach einer umfassenden Schulung verfügen Sie über fundiertes Wissen über die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen, die unsere Auftraggeber anbieten. Sie führen bis zu 3 Chat-Gespräche gleichzeitig und konsultieren verschiedene Systeme und Programme, um die Kundenfrage so schnell wie möglich zu beantworten und die Kontaktdaten Ihrer Leads einzugeben. In den ersten 3 Monaten werden Sie umfassend in verschiedenen Fähigkeiten geschult, damit Sie Ihre Arbeit gut ausführen können.

 

Flexibilität

Sie arbeiten also online, wenn Besucher die Websites unserer Auftraggeber besuchen. Dies kann tagsüber sein, vor allem aber auch abends und am Wochenende. Die Arbeitszeiten liegen montags bis sonntags zwischen 07:00 Uhr und 01:00 Uhr und können flexibel geplant werden. Sie arbeiten mindestens 20 Stunden pro Woche. Flexibilität und Online-Arbeit (insbesondere im Home Office) machen den Reiz dieses Jobs aus. Sie müssen in den ersten Wochen aufgrund einer bezahlten Schulung und der Schulungsdauer während der Bürozeiten arbeiten können. Da es sich um einen langfristigen Job handelt, müssen Sie mindestens 12 Monate verfügbar sein. Dieser Job ist ideal für Schulabgänger und Berufseinsteiger, aber auch ideal für intelligente Studenten, Mütter mit Sales-Talent, kommunikative Hausmänner und begeisterte Menschen über 50!

Ihre Aufgaben und Zuständigkeiten

·       Arbeitet unter der Leitung eines Teamleiters, um Ergebnisse bei der Lead-Generierung zu erzielen

·       Bedient kleine und große Unternehmen basierend auf Komplexität und Servicelevel

·       Qualifiziert Leads durch Online-Chats

·       Muss die Qualifikationsrichtlinien einhalten

·       Wird voraussichtlich eine Mindestanzahl von Leads pro Monat generieren (Ihr Monatsziel)

·       Nimmt an allen obligatorischen Schulungen in unserem Büro oder beim Auftraggeber teil

 

Ihre täglichen Aufgaben umfassen:

·       Live-Chat mit einer Reihe von Kunden - dabei beantworten Sie Fragen, generieren aber vor allem Leads

·       Mailen von Leads, die per Live-Chat generiert wurden, an Auftraggeber oder Eingabe von Leads in ihre CRM-Systeme

·       Aktualisieren der Wissensdatenbank mit den neuesten Kundeninformationen

 

Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse

Wir sind stolz auf unsere Live-Chat-Agenten, weil sie überaus moderne, vielseitige Cloudworker sind. Sie haben die folgenden Fähigkeiten:

·       Ausgezeichnete „persönliche“ Kommunikationsfähigkeiten mit einer starken kommerziellen Einstellung

·       Mehr als 300 Anschläge pro Minute, „blindes“ Tastschreiben mit einer Genauigkeit von mindestens 95 % fehlerfreien Anschlägen

·       Sehr gute Multitasking-Fähigkeiten, sie führen regelmäßig mehrere Chats gleichzeitig

·       Nachgewiesene Erfolgsbilanz von hervorragender Anwesenheit und Pünktlichkeit

·       Hervorragende Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse der deutschen und englischen Sprache (wir testen dies bei uns vor Ort)

·       Sie beherrschen auch andere Sprachen und können daher auch ausländischen Besuchern helfen

·       Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice

·       In Hochdrucksituationen gedeihen können

·       Sie können auf ein Monatsziel hinarbeiten

·       Starke nachweisbare Erfahrung mit dem Internet und mehreren Softwareanwendungen „in der Cloud“

·       Vertraulichkeit beim Umgang mit sensiblen Informationen (Sie müssen eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnen)

·       Sie sind ein Experte für selbständiges Arbeiten und können sich selbst motivieren, da es sich um eine Tätigkeit im Home Office handelt

·       Zugang zu einem Heimarbeitsplatz mit einer schnellen Internetverbindung

·       Sehr flexible Einsatzmöglichkeiten

·       Sie sind mindestens ein Jahr verfügbar

·       Sie haben zumindest einen Fachhochschulabschluss

 

Was bieten wir?

Für unsere Chat-Agenten haben wir alles bis ins letzte Detail geregelt:

·       Ihr eigener Mac mit zwei großen Bildschirmen (zu Hause)

·       Telefonzulage

·       Sie erhalten umfassende Schulungen und weitere Unterstützung bei der Arbeit durch erfahrene Chat-Agenten und Teamleiter. Wir bieten auch zahlreiche Möglichkeiten, an Ihrer eigenen Entwicklung und Ihrem Wachstum zu arbeiten. Wir investieren gerne in Talente, die Leistung bringen und sich weiterentwickeln wollen!

·       Die Möglichkeit, viel Wissen und Erfahrung in einer Vielzahl von Unternehmen zu sammeln.

·       Karrieremöglichkeiten nach nur einem Jahr (zum Beispiel als Teamleiter, Customer Success Manager oder Marketing-Spezialist)!

·       Gutes Einkommen von 10,00 € brutto pro geleistete Arbeitsstunde. Plus ein Bonusprogramm für jeden generierten Lead und die Qualität Ihrer Arbeit (nach zwei Monaten Dienstzeit).

·       1 Euro brutto extra pro Arbeitsstunde für jede Sprache, die Sie zusätzlich zu Deutsch und Englisch fließend sprechen.

·       Ein Jahresendbonus bei guten Geschäftsergebnissen.

·       Wir bieten Ihnen Arbeitszeiten, die Sie selbst planen können (flexibel zwischen 07:00 morgens und 01:00 Uhr nachts von Montag bis Sonntag), erwarten jedoch, dass Sie manchmal auch abends und am Wochenende arbeiten. Sie genießen also viel Flexibilität! Jedoch ist eine Verfügbarkeit von mindestens 20 Stunden pro Woche für mindestens ein Jahr erforderlich.

 

Ort

Deutschland - im Home Office

Bewerben

Können Sie es kaum erwarten, sich zu beweisen, möchten aber nach einem Jahr einen zweiten Karriereschritt bei LiveChat Pro machen? Kein Problem, denn LiveChat Pro ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das stark in seine Mitarbeiter investiert. Sind Sie begeistert und sehen Sie es als Herausforderung, sich unserem Team anzuschließen? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Wir werden Kandidaten auf folgende Fähigkeiten testen:

·       Tippgeschwindigkeit;

·       Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache;

·       Kenntnisse sonstiger Sprachen;

·       Geschäftliche Online-Etikette.

 

Das Bewerbungsverfahren besteht aus folgenden Schritten:

·       Senden Sie Ihren Lebenslauf und einen Screenshot der Ergebnisse des Tippgeschwindigkeitstests (Testen Sie hier Ihre Tippgeschwindigkeit). Beantworten Sie die folgenden fünf Fragen und senden Sie das Ganze an: [email protected]

1.     Was wissen Sie über unser Unternehmen und unsere Branche (in eigenen Worten)?

2.     Warum legen Kunden so großen Wert auf das, was wir tun?

3.     Was ist Ihr Lieblingsaspekt in unserem Geschäft und warum?

4.     Welcher Job ist der schlimmste Albtraum für Sie und warum?

5.     Was bedeutet großartiger Kundenservice für Sie?

·       Vorstellungsgespräch per Live-Chat;

·       Vorstellungsgespräch in unserem Büro mit dem Teamleiter;

·       Persönlichkeitstest;

·       Sprachtest;

·       Referenzprüfung.

 

Akquisition bezüglich dieses Stellenangebots wird nicht geschätzt.